Les commandes sont traitées chaque jour du lundi au vendredi. Nous essayons en général de faire partir votre commande le lendemain du paiement (hors week-end et jours fériés). Mais nous nous réservons 1 ou 3 jours pour la préparation en cas de surcroît d’activité.

Au délai de la préparation, il faut ajouter le délai de livraison. Le délai de livraison dépend du transporteur que vous avez choisi lors de votre commande. Il vous est indiqué au moment de la validation de votre commande.

Les frais de port dépendent du poids de votre colis et du transporteur choisi (express ou économique)

Ils sont calculés automatiquement lors de votre commande et sont affichés au moment du choix du transporteur.

Les colis sont conservés 7 jours en point relais. Un email avec un lien de suivi de votre colis vous est envoyé après expédition. Il est donc important de bien suivre votre colis et d’aller le récupérer au plus vite.

Oui, nous livrons dans le monde entier. Si vous ne parvenez pas à choisir la livraison dans votre pays, merci de contacter notre service client : Service client

Une fois votre colis expédié, vous recevez par mail un lien de suivi (n’oubliez pas de vérifier vos spams ). Cliquez sur le lien reçu par mail pour suivre votre colis. Vous pouvez également le faire en vous connectant à votre compte client en suivant ces étapes :

Connectez vous à votre compte client puis cliquez sur : Historique des commandes

Pour suivre votre colis cliquez sur : “Suivre votre colis”

Le lien de suivi sera actif soit le soir même, soit le lendemain de l'expédition

N'hésitez pas dans ce cas à contacter le transporteur directement afin de reprogrammer une livraison.

Si votre commande ne vous a pas été livrée et que le transporteur nous l’a retournée, merci de nous le signaler par mail. Notre équipe traitera votre commande une fois celle-ci arrivée dans nos locaux . Vous serez contactée directement par email pour mettre en place une nouvelle expédition (pensez à vérifiez vos spams).

Tous les pays hors Union européenne doivent payer des frais de douanes. Pour en connaître le montant, contactez les douanes de votre pays. Sachez que si c’est le cas, vous n’avez pas payé de tva lors de votre commande, vous avez donc payé 20% moins chère la totalité de votre commande. Mais cette tva vous est réclamée par les douanes de votre pays à l'arrivée du colis.

Attention, en cas de refus de votre part de récupérer votre colis, la douane de votre pays le détruira et aucun remboursement ne sera possible.

Voici la liste des pays qui n'ont pas de frais de douane à payer : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.